La dépêche de Munich

Sonntag, 20. Juli 2008

Deutsche Bahn, tout est possible

Hier après-midi, je suis allée à la gare pour acheter enfin mon ALLER SIMPLE vers la France. Un guichet étant libre, je me suis approchée et ai montrée au type mes trois "bons" de voyage reçus de la DB en dédommagement de divers incidents. Tout de suite, il m´a redirigée vers un autre guichet, car lui ne pouvait me déduire qu´un seul bon par billet. J´ai attendu patiemment mon tour et j´ai présenté mes petits bons. Le froncement de sourcils de la Bavaroise m´a renseignée tout de suite : ce ne serait pas simple. Effectivement, elle a commencé à râler un peu, disant que ça ne marcherait pas, puis a coupé son micro et pris son téléphone. Apparemment, elle est passée de service en service sans succès, car elle tapait sur son clavier et secouait la tête à chaque fois, tandis que la file derrière moi se faisait plus longue en ce samedi après-midi. Elle a raccroché, a essayé quelque chose en marmonnant, juré, repris son téléphone, puis raccroché, la mine sombre. Bref, elle s´est un peu énervée, mais on ne peut pas dire qu´elle ne se soit pas démenée. C´est à ce moment que la femme d´un certain âge qui attendait derrière moi s´est avancée et m´a demandé d´un ton fort peu amène : "Mais qu´est-ce que vous faites à la fin ?" La Bavaroise derrière le guichet a aussitôt rebranché son micro pour dire sèchement : "ELLE n´a rien fait, un peu de patience, merci !" Retournement de situation, la guichetière a passé sa colère sur l´autre cliente et est soudain devenu très aimable avec moi. Et puis, ça a marché, elle a pu me déduire mes bons (presque 30 EUR quand même) et m´imprimer mes billets. Sans doute pour énerver l´autre, elle a pris tout son temps pour me surligner en jaune les horaires de départ, la date, le numéro de voiture sur les trois billets (ticket + 2 réservations). Puis elle m´a imprimé les diverses données du trajet, a plié la feuille en trois, l´a glissée dans une enveloppe DB. Sans doute pour énerver l´autre, en élevant la voix, j´ai remercié la guichetière pour ses efforts et sa patience. Nous nous sommes souhaité une bonne journée, un bon week-end, puis j´ai laissé la place à la suivante. Je serais bien restée pour assister à l´échange de politesses entre les deux femmes, mais j´avais perdu assez temps et il me fallait bien retourner à mes cartons.